NESPRESSO

Aviso de Privacidad 

ÍNDICE 

1.- Sobre este Aviso

2.- Sobre sus derechos 

3.- Sobre el tratamiento de sus datos personales

4.-  Modificaciones de este Aviso

1.- Sobre este Aviso

En este Aviso de Privacidad (en adelante, “Aviso”) se explica como Nespresso, quien será definido más adelante, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de los servicios y/o productos que oferta (en adelante, “Titular” y/o “Titulares”) recoge, usa, transfiere y en general trata sus datos personales. Lo antes mencionado con el objetivo de transparentar a los Titulares los compromisos de privacidad que Nespresso asume frente a ellos y las consecuencias de la entrega de los datos personales. 

Cabe recalcar que, si el Titular no está de acuerdo con el contenido de este Aviso y por ende, con la entrega de sus datos recuerde que fue usted quien ha decidido libre y voluntariamente optar por los servicios y/o productos de Nespresso razón por la cual, debe estar consciente de sus implicaciones y comprender que la entrega de sus datos es indispensable para gestionar la potencial relación y/o relación que existe entre el Titular y Nespresso. Sin la aportación de los datos personales necesarios, no será posible formalizar ni ejecutar la relación precontractual y/o contractual. 

Nestle Nespresso S.A. y Nestle Ecuador S.A. han autorizado que Corporación Favorita C.A. comercialice los productos marca Nespresso en Ecuador. En consecuencia, en este Aviso se entiende a Nespresso como la persona jurídica autorizada de comercializar los productos marca Nespresso en los siguientes formatos: 

• Boutiques: Tiendas físicas exclusivas de Nespresso.
• Shore-within-a-store: Lugares donde exista presencia física en un espacio determinado dentro de una tienda de retail de Corporación Favorita C.A. o de sus filiales.
• E-commerce: Plataformas tecnológicas que operadas por Nespresso. 
• Centros de atención al cliente: Centros de atención al cliente operados por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro de Nespresso. 

A continuación, los datos de contacto del responsable del tratamiento:

• Dirección: Avenida Eloy Alfaro N52-468 y Avigiras
• Número de teléfono: 2996500
• Correo electrónico: privacidad@favorita.com

2.- Sobre sus derechos: 

La normativa de protección de datos otorga derechos a los Titulares sobre sus datos personales. Sin perjuicio de lo dispuesto en la norma, los derechos que les asisten son: 

• Derecho a la información: ser informado sobre los datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la normativa. 
• Derecho de acceso: conocer y a obtener, gratuitamente el acceso a todos sus datos personales. 
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuviran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Nespresso recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es nuestra responsablilidad.
• Derecho de eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la normativa de la materia. 
• Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la normativa de la materia.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la normativa de la materia.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de la materia, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para garantizar que los Titulares puedan ejercer tales derechos y/o revocar su consentimiento, lo cual pueden hacer en cualquier momento, pueden tomar contacto con Nespresso a través del Formulario de Datos Personales disponible en su sitio web el mismo que, deberá ser completado y enviado siguiendo las instrucciones allí establecidas. En seguida, Nespresso gestionará su solicitud y dará una respuesta para lo cual, tomará contacto con los Titulares conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que los Titulares realicen ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que sigan los procesos determinados por dicha autoridad. 

3.- Sobre el tratamiento de sus datos personales: 

3.1. Datos personales 

Los datos personales que son objeto de tratamiento por Nespresso serán almacenados en una base de datos de Nespresso que cuenta las medidas de seguridad adecuadas. Los datos consiste en lo siguiente:

• Datos de identificación: Cualquier información que permita contactar al Titular como por ejemplo, nombres completos, número de cédula o pasaporte, dirección domiciliaria, correo electrónico, número de teléfono, número de socio Nespresso, entre otros.
• Datos de la cuenta: Cualquier información que permita dar acceso al perfil de la cuenta Nespresso y acceso a los sitios o plataformas tecnológicas incluyendo ciertos datos técnicos como nombre del usuario, identificador único, preguntas y respuestas de seguridad, entre otros.
• Datos de aspectos personales: Cualquier información que permita describir o comprender aspectos demográficos o conducta como fecha de nacimiento, edad, sexo, productos más comprados, acciones e intereses, entre otros.
• Datos sobre nivel de servicio: Cualquier información que sea proporcionada de forma voluntaria y permita conocer su experiencia sobre los productos y servicios recibidos por Nespresso. 
• Datos financieros: Cualquier información que permita completar un pedido para formalizar una compra como por ejemplo, los métodos de pago. De todas formas, la información de la tarjeta de crédito o débito es almacenada y procesada por los proveedores que brindan el servicio de procesamiento de pagos.

Es importante mencionar que, Nespresso por regla general recibe los datos personales objeto del tratamiento directamente de su Titular. Sin embargo, puede ser el caso que Nespresso reciba datos personales de una persona distinta a su titular en cuyo caso presume de buena fe que quien proporciona dicha información se encuentra legitimado para hacerlo. En ningún momento Nespresso tratará datos personales de menores de edad. 

3.2. Finalidades 

A continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales

1. Para brindar atención relacionada con consultas, requerimientos, pedidos, incidentes, entre otros. 

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, Cumplimiento de obligaciones legales.

1. Para prestar los servicios y cumplir las obligaciones contractuales. 

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales.

1. Para enviar comunicaciones comerciales y mejorar la calidad del servicio. 

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, Consentimiento e Interés legítimo.

1. Para crear, desarrollar y mejorar las plataformas tecnológicas con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. 

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, Interés legítimo .

1. Para gestionar pagos y procesar transacciones. 

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, Cumplimiento de obligaciones legales.

1. Para prevenir y evitar fraudes y hechos delictivos. 

• Bases de legalidad: Interés legítimo, Cumplimiento de obligaciones legales.

1.  Para analizar preferencias y hábitos de consumo de los clientes con el objetivo de mejorar la oferta de servicios y productos. 

• Bases de legalidad: Consentimiento, Interés legítimo.

1. Para cumplir obligaciones legales.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales.  
  1. Aliados estratégicos: Debido a la relación que vincula a Corporación Favorita C.A. con Nestle Nespresso S.A. y Nestle Ecuador S.A. se compartirá cierta información de los clientes que se genere con ocasión de la venta de los productos y servicios de Nespresso. 

Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Nespresso, no dude en contactarnos conforme la Sección 2.

3.3. Transferencias y/o comunicaciones de datos

Nespresso transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Algunos de sus datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

1. Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios  o vinculadas con el negocio y que colaboran con nosotros, por ejemplo: 

• Proveedores de servicios tecnológicos 
• Proveedores de sistemas de gestión de pagos
• Proveedores de servicios de infraestructura
  1. Autoridades de control: Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido o para nuestros intereses legítimos o los de un tercero siempre y cuando sus intereses o derechos y libertades no queden invalidados.

Nespresso se asegurará de contar con una base legitimadora que le habilite, según corresponda, a realizar las transferencias y/o comunicaciones de datos personales a los terceros antes mencionados. 

Todas las transferencias de datos personales sean dentro del territorio ecuatoriano o fuera del él estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en la normativa de protección de datos personales. 

3.4. Conservación de sus datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades previstas en este documento así como también, para el cumplimiento de las obligaciones legales.

3.5. Medidas de protección 

Es importante mencionar que, Nespresso ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales tratados en el reloj biométrico. 

4.- Modificaciones a este Aviso

Es posible que de vez en cuando modifiquemos este Aviso. Cuando introduzcamos cambios se le notificará con antelación.